Cómo tratamos, gestionamos y protegemos tu información personal de acuerdo con el marco legal vigente.
Última actualización: 11/05/2026
El presente documento (en adelante, la "Política de Privacidad") tiene como finalidad proporcionarle una visión exhaustiva y transparente acerca de los motivos, las bases legitimadoras y los procedimientos mediante los cuales el Grupo Servimania Ibérica Multiservicios S.L. (en lo sucesivo, "Servimanía" o "nosotros") lleva a cabo la recopilación y tratamiento de sus datos de carácter personal.
Asimismo, este texto legal detalla minuciosamente qué categorías de datos tratamos, los plazos de conservación estipulados para los mismos, y expone los derechos que le asisten como titular de los datos, incluyendo las vías habilitadas para su ejercicio efectivo.
Con el propósito de salvaguardar su información y asegurar el más alto nivel de protección, Servimanía opera en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativas complementarias de aplicación.
El ente responsable del tratamiento de su información personal es Grupo Servimania Ibérica Multiservicios S.L. Nuestra entidad asume la responsabilidad legal del manejo de su información basándose en relaciones contractuales, acciones precontractuales, o mediante el uso de los servicios técnicos, periciales y de obras que haya contratado o tenga intención de contratar.
Si desea formular cualquier consulta o aclarar dudas relativas a la gestión de su privacidad, nuestro equipo está a su entera disposición a través de la dirección de correo electrónico institucional: info@auditoriaveritas.es.
Servimanía se compromete a tratar su información personal estrictamente en la medida mínima imprescindible y exclusivamente para alcanzar los fines delineados en este apartado. Toda operación de tratamiento obedece a un objetivo concreto y se fundamenta en una base legal específica y delimitada, tal y como se detalla a continuación.
El núcleo de la actividad de Servimanía abarca la prestación de servicios periciales, gestión de siniestros, auditorías de reparaciones y ejecución de obras tanto para particulares como para entidades jurídicas y compañías aseguradoras. Estas operativas incluyen la apertura de expedientes, asignación de técnicos, emisión de informes y la certificación de los trabajos realizados.
Para llevar a buen término estos servicios, es indispensable que procesemos los datos de contacto de los clientes particulares, así como de los representantes legales de las empresas que contratan con nosotros (incluyendo, de forma enunciativa, nombre completo, apellidos, teléfonos de contacto y direcciones de correo electrónico).
Una fase inherente e indispensable de este proceso contractual es la facturación y el abono de los servicios. En este contexto, la información gestionada asume la consideración de datos personales. Para canalizar las transacciones financieras, Servimanía se apoya en pasarelas de pago de reconocido prestigio y máxima seguridad. Estos proveedores actúan como responsables de tratamiento independientes según el RGPD, gestionando datos sensibles relativos a los medios de pago (como la numeración de tarjetas de crédito/débito, titularidad, fechas de caducidad y códigos valorativos de seguridad CVV).
Con independencia de lo expuesto, Servimanía puede gestionar los datos de medios de pago bajo un formato de "token" (seudonimizado y cifrado) validado por la entidad bancaria. Este mecanismo asegura la ejecución de abonos periódicos o renovaciones automáticas de contratos de mantenimiento, si el cliente ha optado por esta modalidad. Dicho almacenamiento tokenizado tiene la finalidad exclusiva de garantizar el flujo de pago elegido por el usuario.
La legitimación jurídica para llevar a cabo estos tratamientos de datos se halla, según la etapa del servicio, en la necesidad ineludible de ejecutar el contrato suscrito entre Servimanía y el usuario, o bien en la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (conforme al Art. 6.1.b del RGPD).
En nuestro afán por optimizar la eficiencia, Servimanía puede integrar herramientas tecnológicas avanzadas, incluyendo sistemas fundamentados en Inteligencia Artificial (IA), para el análisis y extracción de datos procedentes de la vasta documentación técnica y legal aportada (tales como partes de seguros, escrituras, poderes de representación, presupuestos y atestados de siniestros). El empleo de estas tecnologías de automatización agiliza la evaluación de expedientes técnicos y acorta los tiempos de respuesta ante incidencias.
Garantizamos de forma rotunda que ninguna decisión de carácter definitivo que afecte jurídicamente al cliente se adopta mediante procesos exclusivamente automatizados. Si un usuario percibe que una resolución fundamentada en el uso de IA le resulta perjudicial o inexacta, posee el derecho inalienable a ser informado sobre la lógica aplicada y a exigir la revisión manual de su caso por parte de un perito o técnico especializado de Servimanía. Además, en los canales donde interactúen asistentes virtuales o chatbots, siempre se posibilitará la derivación a un agente humano bajo demanda del usuario.
Nuestra entidad, así como los socios estratégicos vinculados, podrán remitir boletines informativos (newsletters) y circulares comerciales mediante correo electrónico o vía postal a nuestra base de clientes consolidados y potenciales, empleando para ello datos provenientes de interacciones previas o fuentes de acceso público lícito.
La meta de este tratamiento es divulgar el catálogo de servicios de Servimanía, recabar opiniones de calidad, medir el nivel de satisfacción y, con base en estas métricas, perfeccionar nuestros protocolos de atención técnica.
El usuario conserva intacta la facultad de darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, ya sea accionando el enlace de "cancelar suscripción" ubicado en el pie de los correos electrónicos, o dirigiéndose formalmente a los canales de contacto estipulados en la sección inaugural de esta política.
La base legal que ampara las remisiones comerciales es, según el contexto, el consentimiento expreso del usuario (Art. 6.1.a RGPD) o el interés legítimo en conjunción con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) para clientes previos. Cabe destacar que la revocación del consentimiento para fines publicitarios no invalidará la legalidad de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha solicitud.
Con el fin de expandir nuestra oferta y garantizar un servicio integral, Servimanía podrá compartir información de contacto del ámbito corporativo (empresas, administradores de fincas, aseguradoras) con firmas colaboradoras especializadas y proveedores del sector de la construcción y auditoría. Esto se ejecuta con la finalidad de propulsar el desarrollo de negocio y asegurar que nuestros clientes empresariales reciban propuestas altamente alineadas con sus necesidades operativas.
Aun cuando prestamos servicios a personas jurídicas (cuyos datos societarios excluyen intrínsecamente la consideración de datos personales puros), es frecuente que los puntos de contacto estén asociados a personas físicas concretas (representantes o empleados). En estos escenarios, dicha información pasa a estar amparada por la normativa de privacidad.
En el marco de esta cooperación, podríamos compartir con nuestras subcontratas: razón social, Número de Identificación Fiscal (NIF), identidad del interlocutor designado, correo electrónico corporativo y teléfonos de gestión.
La licitud de esta práctica radica en el interés legítimo de Servimanía por sostener su crecimiento, garantizar su competitividad en el mercado y facilitar soluciones integradas de alto valor añadido (Art. 6.1.f RGPD). El interesado goza del derecho incondicional a oponerse a este trasvase de información en cualquier circunstancia, conforme dicta el Art. 21 del RGPD.
Existen coyunturas inexcusables en las que el tratamiento de datos personales viene impuesto por imperativos legales. Esto abarca el mantenimiento de registros contables y fiscales, la contestación a requerimientos de autoridades judiciales o policiales, el acatamiento de normativas relativas a la prevención del blanqueo de capitales, y la obligatoriedad de notificar posibles brechas de seguridad a la autoridad de control.
La justificación legal en estos supuestos reside en el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Servimanía en calidad de responsable del tratamiento (Art. 6.1.c RGPD).
Nuestra política de conservación asegura que la información personal se custodie única y exclusivamente durante el lapso de tiempo imprescindible para satisfacer las finalidades expuestas en el apartado precedente.
Como complemento a los procesamientos descritos, nuestro entorno digital emplea tecnologías de rastreo ("cookies") para dotarle de una navegación óptima, veloz e inquebrantablemente segura. Las cookies consisten en diminutos ficheros de texto que se instalan de forma temporal o persistente en la memoria de su ordenador, tableta o teléfono móvil al explorar nuestro portal.
Estos elementos nos facilitan métricas cruciales sobre la interacción de los usuarios, nos permiten compilar estadísticas de tráfico, servir material publicitario segmentado y sustentar las operativas técnicas de la plataforma. A continuación, detallamos exhaustivamente las tipologías empleadas:
| Nombre de la Cookie | Propósito Operativo | Retención |
|---|---|---|
| _cfruid | Establecida por la infraestructura Cloudflare para la verificación e identificación de tráfico web legítimo. | Sesión |
| enforce_policy | Implementada por pasarelas de pago (ej. PayPal/Stripe) para blindar la seguridad de las transacciones. | 1 año |
| LANG | Usada por sistemas de pago para desplegar opciones financieras garantizadas. | 9 horas |
| tsrce | Habilita los servicios de procesamiento de pagos incrustados en la web. | 3 días |
| x-pp-s | Necesaria para la ejecución y validación criptográfica de los pagos online. | Sesión |
| 17_az | Soporta las funciones de inicio de sesión de carteras digitales durante el pago. | 1 hora |
| ts / ts_c | Establecida por plataformas financieras para autorizar y asegurar abonos. | ~1 año |
| servimania_order_id | Identificador interno. Vincula el formulario del cliente con su pasarela de pago para evitar cruces de datos. | 3 días |
| JSESSIONID / PHPSESSID | Cookies nativas de servidor. Mantienen la integridad de las variables de sesión del usuario mientras navega. | Sesión |
| BIGipServer* / TS01* | Balanceo de carga del servidor web. Previenen caídas y aseguran un rendimiento estable. | Sesión |
| Nombre de la Cookie | Propósito Operativo | Retención |
|---|---|---|
| SRM_B / _uetsid / _uetvid | Identificadores de Microsoft para personalizar la visita, controlar sesiones únicas de navegación y ajustes visuales. | 1 día - 1 año |
| _vwo_ds / _vwo_sn / _vis_opt_s | Servicios de A/B testing y usabilidad. Cuentan aperturas de navegador y guardan preferencias persistentes. | 1 hora - 3 meses |
| _vis_opt_test_cookie / CF5aca* | Guardan datos de formularios en curso para evitar pérdida de información si el usuario recarga la página. | 1 día / Sesión |
| _lc_cid / _lc_cst / _oauth_* | Gestionadas por la herramienta de Chat en vivo (LiveChat). Identifican al cliente de forma segura durante la charla. | Hasta 2 años |
| servimania_referral | Rastrea y asocia si el cliente ha accedido mediante un enlace de afiliado o recomendación. | 1 día |
| Nombre de la Cookie | Propósito Operativo | Retención |
|---|---|---|
| _ga / _ga_* | Eje central de Google Analytics. Asigna identificadores aleatorios para generar reportes analíticos de visitas y comportamiento. | 2 años |
| _gcl_au | Google Tag Manager. Conecta clics de publicidad con conversiones en la web de aterrizaje. | 3 meses |
| _clck / _clsk / CLID | Ecosistema Microsoft Clarity. Permite consolidar grabaciones de sesión anónimas (mapas de calor) para mejorar el diseño web. | 1 día - 1 año |
| MR / SM / MUID | Herramientas analíticas de Microsoft Bing para cruzar datos operativos y sincronizar reportes de navegación. | Sesión - 1 año |
| user_referer_url / utm_* / paper / source_tracker_g | Parámetros UTM y de origen. Miden desde qué campaña (email, sms, ads) proviene el tráfico web. | 5 - 30 días |
| _vwo_uuid_v2 / _uetmsclkid | Filtros que distinguen usuarios recurrentes frente a tráfico único, aumentando la precisión estadística. | 90 días - 1 año |
| Nombre de la Cookie | Propósito Operativo | Retención |
|---|---|---|
| _fbp | Pixel de Facebook/Meta. Construye audiencias para impactar posteriormente con anuncios en sus redes. | 3 meses |
| MUID / ANONCHK | Red publicitaria de Bing. Detecta perfiles únicos y transfiere el estado de conversión a la herramienta de anuncios. | 10 min - 1 año |
La matriz de cookies puede sufrir variaciones técnicas. Al acceder a esta página web, usted consiente intrínsecamente la carga de las cookies clasificadas como "estrictamente necesarias" por ser vitales para el funcionamiento del servidor. Respecto a las cookies funcionales, analíticas y publicitarias, su instalación estará sujeta a la recabación de su consentimiento explícito a través del banner habilitado.
Si desea modificar sus parámetros o revocar consentimientos otorgados, puede efectuarlo en cualquier instante a través de las configuraciones de privacidad de su propio navegador de internet.
La información que atesoramos proviene, en su inmensa mayoría, de los datos aportados por los propios visitantes y clientes mediante formularios digitales de contratación, contacto o apertura de partes técnicos. Asimismo, de forma supletoria y para tareas de verificación en auditorías, podríamos recolectar información de registros públicos y bases de datos mercantiles oficiales.
El acceso interno a estos ficheros está delimitado por roles estrictos; únicamente la junta directiva y los empleados u operarios directamente involucrados en un expediente (atención al cliente, peritos o gestores técnicos) gozarán del acceso imprescindible para el desarrollo de su labor profesional.
Conforman una excepción nuestros proveedores tecnológicos (gestorías contables, servicios de Cloud Computing o envío masivo de correos), los cuales actúan bajo estrictos contratos de Encargado de Tratamiento, asegurando el blindaje de la información.
Como regla de oro, Servimanía no transfiere información personal fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo (EEE). En el supuesto extraordinario de que una subcontrata tecnológica radique fuera de estas delimitaciones, garantizaremos que la cesión esté amparada por Decisiones de Adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo y/o Normas Corporativas Vinculantes.
El corpus legal vigente en materia de protección de datos (RGPD) le concede una serie de potestades directas sobre el control de su información, las cuales puede materializar ante nosotros:
Para invocar cualquiera de estas garantías, dirija su petición al correo info@auditoriaveritas.es. Huelga decir que estos derechos no poseen carácter absoluto; cada solicitud será tasada bajo el rigor del RGPD. Nos obligamos legalmente a emitir respuesta fundamentada en el plazo máximo de un mes, ampliable en supuestos de notoria complejidad por dos meses adicionales, informándole debidamente del retraso coyuntural.
Cualquier zozobra, divergencia o reclamación atinente a nuestra praxis en privacidad será atendida de urgencia por nuestro gabinete a través de la cuenta info@auditoriaveritas.es. Prometemos dictaminar resolución en un plazo inferido a 30 días.
En la hipótesis de no considerar satisfactoria la resolución facilitada por Servimanía, usted se encuentra plenamente facultado para elevar una denuncia formal ante el organismo fiscalizador competente en territorio nacional: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puede contactarles a través de su portal web (www.aepd.es) o dirigiéndose a su sede en la calle Jorge Juan, 6, 28001 - Madrid.
El compromiso de Servimanía con la transparencia nos impulsa a revisar recurrentemente nuestras operativas de tratamiento, certificando que los textos legales destilen nitidez, claridad y se ajusten en tiempo real a las legislaciones emergentes y a las directrices de buenas prácticas en ciberseguridad.
Consecuentemente, este pliego legal es objeto de revisiones y refinamientos constantes. Recomendamos a nuestros usuarios consultar asiduamente el portal oficial de la empresa para comprobar la versión en vigor del presente acuerdo de privacidad.
